Assistente pessoal hospitalar

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de InformaçãoO crescimento exponencial dos dispositivos móveis (smartphones e tablets) nos últimos anos, tem vindo a adquirir cada vez mais espaço de destaque nas nossas atividades do dia-a-dia, quer a nível pessoal bem como a nível profissional. Neste contexto as organizações na área da saúde não são uma exceção, na medida que os dispositivos móveis estão a ser cada vez mais utilizados pelos colaboradores das unidades hospitalares. Para melhorar a qualidade dos serviços prestados e no cumprimento da missão do Centro Hospitalar do Porto (CHP), foi definido como uma das melhorias gerais proporcionar aos seus utentes uma melhoria na qualidade dos serviços prestados. Para atingir a melhoria pretendida no CHP, realizou-se o levantamento dos principais problemas que os utentes têm quando dirigem ao CHP. Para colmatar esses problemas a solução proposta foi: encontrar/criar um artefacto do género assistente pessoal hospitalar para ajudar os utentes quando dirigirem para o CHP. Embora o mercado dos dispositivos móveis encontra-se a crescer muito nos últimos anos, existe um grande entrave no mercado de desenvolvimento de aplicações para os dispositivos móveis devido a heterogeneidade das plataformas móveis existentes (Android, iOS, Windows Phone, entre outros). Devido a diversificação das plataformas móveis, é exigido cada vez mais maior esforço no desenvolvimento das aplicações móveis, de modo que obriga várias vezes o desenvolvimento das mesmas aplicações para cada plataforma móvel em particular. Com o intuito de resolver este entrave, as abordagens de desenvolvimento de aplicações móveis multiplataformas ganharam relevância, pois possibilitam o desenvolvimento de aplicações móveis para as diferentes plataformas móveis a partir de apenas um único código fonte. O principal objetivo desta dissertação é encontrar uma solução face aos diversos problemas que os utentes têm quando estes deslocam ao CHP. Com o problema identificado, a solução encontrada foi a criação de um artefacto do género assistente pessoal hospitalar de modo a introduzir melhorias na qualidade dos serviços prestados aos utentes no CHP.The exponential growth of mobile devices (smartphones and tablets) in recent years have been acquiring increasingly prominent space in our day-to-day, both personally and professionally. In this context organizations in healthcare are not an exception, as mobile devices are being increasingly used by employees of hospitals. To improve the quality of services and the fulfillment of the mission of the Hospital of Porto (CHP), it was defined as one of the general improvements to provide its users with an improvement in the quality of the services provided. To achieve the desired improvement in the CHP, the survey was carried out of the main problems users have when attending the CHP. To address these problems, the proposed solution was to find / create a personal hospital assistant device to assist users when driving to the CHP. Although the market for mobile devices is growing in recent years, there is a major obstacle in the application development market for mobile devices because of the heterogeneity of existing mobile platforms (Android, iOS, Windows Phone, etc.). Due to the diversification of mobile platforms, it is increasingly required increased effort to develop mobile applications, so requiring often the development of such applications for each mobile platform. To solve this obstacle, the cross-platform mobile application development approaches have gained importance, as they allow the development of mobile applications for different mobile platforms from a single source. The main objective of this dissertation is to find a solution to the various problems that the users have when they move to the CHP. With the problem identified, the solution was to create an artifact of the hospital gender personal assistant to improvements in the quality of services provided to users in the CHP

A conceptual model for multichannel interaction in healthcare services

Multichannel interaction services have grown and evolved a lot in many sectors and their potential has been demonstrated in terms of monitoring and engaging with customers. In healthcare, has a tremendous impact on health organization as well to patients. In a multichannel interaction, environment patients can interact with health professionals across many channels without losing previous interactions, i.e. patients have a continuity of services across different channels. This paper aims to introduce a conceptual model of multichannel interaction in healthcare services. The model addresses all main actors involved in the process of multichannel interaction. The model proposed was validated through a proof of concept with a proposed artefact designed during the pandemic of new coronavirus COVID-19.FCT -Fundação para a Ciência e a Tecnologia(UIDB/00319/2020